O desconhecido Shopper #1: novos comportamentos no varejo de alimentos em meio ao vírus

Em tempos em que o mundo como o conhecemos está sendo virado de cabeça para baixo pela rápida disseminação de um vírus letal, o que fazemos, como fazemos e as decisões que costumávamos tomar não serão as mesmas.

O comportamento humano é a primeira coisa que muda e subsequentemente repercute em todas as outras áreas diferentes de nossas vidas diárias. E uma dessas áreas que viu uma mudança comportamental significativa é a compra de supermercado na loja.

Antes da COVID-19, entender como as pessoas compram já era um tópico importante para marcas e varejistas tradicionais que buscavam maneiras de melhorar a execução de suas lojas e o shopper experiência. Agora, como estamos lidando com padrões de compras nunca antes observados, esses dados se tornam ainda mais relevantes para a tomada de decisão correta e rápida. Ao refocar sua análise no que impulsiona as vendas em vez de apenas o que foi vendido, os tomadores de decisão podem explorar proativamente o que poderia ter sido vendido.

Nos últimos anos, a Mediar se tornou líder de categoria em análise de comportamento em tempo real na loja para o varejo de alimentos, trabalhando com os principais varejistas e todas as principais marcas globais. Desde o surto de COVID19, nossos dados começaram a produzir uma quantidade sem precedentes de novos padrões de comportamento de compras.

A partir de hoje, planejamos compartilhar uma série de postagens de blog chamadas “O Desconhecido Shopper"os últimos insights e tendências que nossos clientes estão conseguindo capturar.

Para nossa primeira postagem da série, queremos direcionar a atenção para uma das categorias mais impactadas — Produtos de limpeza.

Fluxo de tráfego de corredores de categoria

Depois de COVID-19 — categoria fluxo de tráfego

A primeira coisa que nos chama a atenção é a shopper fluxo de tráfego nos corredores da loja onde esses produtos estão localizados. Como comparação, analisaremos dados de antes e depois do primeiro caso de COVID-19 ser relatado no país. No primeiro gráfico, podemos observar uma queda contínua no tráfego, de quase 30%, de janeiro a fevereiro. No entanto, quando o primeiro caso é confirmado em 26 de fevereiro, a curva sofre um ponto de inflexão significativo e começa a aumentar dia a dia, atingindo um aumento de mais de 80% quando comparado ao seu pico mais alto. Isso é um forte indício de que as previsões de estoque que varejistas e marcas fizeram antes do evento não seriam mais suficientes.

Fluxo de tráfego da loja

Armazena o fluxo de tráfego

Além disso, para tornar nossa análise ainda mais interessante, enquanto o tráfego da categoria de Produtos de Limpeza estava aumentando, o tráfego geral da loja estava diminuindo (-9%) no mesmo período, como podemos ver no gráfico acima.

Tempo de engajamento na categoria

tempo de noivado

Agora vamos dar uma olhada no shopper engajamento ao comprar na categoria. Podemos ver uma mudança significativa no tempo médio gasto com produtos de limpeza. Ele diminuiu de 31.7s para 27.5s ou 13% menos, o que provavelmente significa que shoppers queriam terminar sua experiência de compra o mais rápido possível para evitar exposição ambiental desnecessária. Isso também pode significar que eles são menos propensos a compras não planejadas e por descoberta.

Taxa de conversão de categoria

Taxa de conversão de categoria

Por último, vamos dar uma olhada na taxa de conversão. A taxa de conversão é a porcentagem de shoppers que se envolveram com os produtos da categoria e realmente os compraram. O que é incomum aqui é que o número quase não mudou em comparação ao nosso período de referência do início do ano: 8.9% dos engajados shoppers compraram um ou mais produtos da mesma categoria, em comparação com 8.3% antes do primeiro caso. Isso significa que a eficiência da categoria em converter um shopper em um comprador não mudou significativamente. Ainda assim, por causa do aumento notável no tráfego de categoria combinado com um engajamento de categoria mais focado, as vendas aumentaram proporcionalmente.

A crise da COVID19 é uma situação muito fluida, e novos padrões surgem a cada dia em diferentes categorias e partes do piso de vendas. A maioria dos nossos clientes está alavancando nossas informações comportamentais em tempo real para tomar decisões diariamente, para que a experiência de compra possa ser melhorada e os produtos disponibilizados na prateleira quando forem mais necessários.