Por que seu investimento em uma "loja do futuro" pode ser um custo irrecuperável.
O varejo físico está se transformando. Bain & Company A & Company relata que 80% dos varejistas estão investindo em tecnologia para suas lojas.E até 2025, a tecnologia nas lojas será fundamental para a disponibilidade, precificação, promoções e fidelização de clientes. Insights baseados em inteligência artificial, sensores inteligentes nas prateleiras, etiquetas eletrônicas de prateleira (ESLs) e mídia de varejo no ponto de venda estão no topo da lista de "tecnologias vencedoras" que moldarão a loja do futuro.
Mas há um porém. De acordo com a pesquisa da Bain, a maioria dos programas enfrenta os mesmos obstáculos:
Eles não conseguem comprovar o ROI (24% citam esse problema), então as marcas não estão dispostas a pagar preços premium. Seus sistemas de dados são muito fragmentados (27%) para conectar a exposição a anúncios com vendas reais. E sem uma tecnologia claramente vencedora (25%), eles não conseguem escalar o que funciona.
O resultado? Uma enorme lacuna no que poderia se tornar uma oportunidade de US$ 100 bilhões. As marcas simplesmente não pagarão o preço máximo por publicidade em lojas físicas a menos que possam ver provas concretas de que essas impressões geram vendas reais, visitas repetidas e carrinhos de compras maiores.
Privacidade: O Fator Confiança
Eis algo interessante dos dados da Bain: 40% dos varejistas afirmam que as preocupações com segurança e conformidade são o seu maior obstáculo. Mas os varejistas mais inteligentes estão dando a volta por cima nesse desafio.
Em vez de tratar a privacidade como um obstáculo, eles a estão usando como uma vantagem competitiva. Quando shopperAo confiarem que seus dados são tratados com responsabilidade, os consumidores são mais propensos a participar de programas de fidelidade e a interagir com ferramentas digitais. Os parceiros de marca também se sentem seguros ao realizar campanhas sem se preocupar com possíveis represálias dos órgãos reguladores.
A Dor de Cabeça da Integração
Mesmo varejistas com ótimos formatos de mídia e coleta de dados sólida enfrentam outro problema: seus sistemas não se comunicam entre si. Cerca de 21% deles têm dificuldades com a integração entre suas plataformas de ponto de venda, estoque, fidelidade e mídia.
Essa fragmentação destrói a credibilidade. A verdadeira mensuração do ROI significa conectar todos os pontos — não apenas saber se alguém viu seu anúncio, mas se comprou o produto, se ele estava realmente em estoque e se a campanha gerou valor incremental de fato.
Como o Mediador resolve isso
É exatamente por isso que criamos a Mediar de forma diferente. Em vez de obrigar os varejistas a removerem os sistemas existentes ou a instalarem novos equipamentos caros, trabalhamos com o que já existe — especificamente, com a infraestrutura CFTV existente.
Nossa abordagem oferece atribuição em circuito fechado, rastreando toda a jornada, da exposição ao tempo de permanência e à compra. Tudo está em conformidade com as normas de privacidade (GDPR, LGPD, IAB TCF 2.2) e nosso sistema se integra perfeitamente às plataformas de PDV e merchandising existentes.
O resultado? Os varejistas e seus parceiros de marca finalmente obtêm a clareza sobre o ROI que, segundo a Bain, estava faltando, sem sacrificar a confiança do cliente ou desacelerar a adoção.
Qual é o próximo
A mensagem da Bain é cristalina: a tecnologia nas lojas deixou de ser opcional. Mas, sem medições adequadas, proteção da privacidade e integração de sistemas, mesmo a melhor tecnologia não alcançará os resultados esperados.
Os varejistas que abordarem esses fundamentos não apenas modernizarão suas lojas, mas as transformarão em plataformas de mídia lucrativas que atraem consistentemente investimentos da marca e geram resultados mensuráveis.
Quem ignora essas questões corre o risco de ver seus investimentos em "lojas para o futuro" se transformarem em erros dispendiosos.
